Evropský sociální fond v ČR

Popis projektu

Tento projekt by měl přispět ke zvýšení profesionality zaměstnanců při komunikaci se zákazníkem a zároveň pomoci zaměstnancům vyrovnat se s rostoucím tlakem na kvalitu a produktivitu odvedené práce, komunikaci a výkon každého zaměstnance, neboť rozšiřování kvalifikace zaměstnanců je nezbytné pro udržení konkurenceschopnosti firmy a adaptability zaměstnanců na trhu práce.

Cíle projektu

Cílem projektu je zvýšit profesionalitu a optimalizovat komunikační dovednosti zaměstnanců firmy. Předmětem projektu je poskytnutí vzdělávacích služeb zaměstnancům firmy v následujících oblastech:

a) odborné vzdělávání – prodejní dovednosti:
- role, zodpovědnosti a jim odpovídající činnosti
- fáze prodejního rozhovoru
- práce s informacemi
- plánování a vyhodnocování
- příprava, organizace a vedení mítinků a porad
- zvládání námitek a manipulací
- vedení, motivace a trénink podřízených prodejců
- prodej jako budování dlouhodobých vztahů
- telefonní prodej a techniky akvizičních telefonátů
- využití emoční inteligence v obchodu a prodeji

b) dborné vzdělávání – komunikační dovednosti:
- práce s hlasem
- zdvořilostní fráze
- struktura hovoru
- typologie klienta – prodej
- osobnostní typologie
- oceňování protistrany
- zvládání námitek, manipulací
- asertivní dovednosti
- nedostatky v hovorech
- stres
- proaktivita
- zákaznický přístup

c) odborné vzdělávání – vyjednávání:
- fáze vyjednávání
- neverbální signály jako zdroj cenných informací
- přesvědčovací a dotazovací techniky
- projevy nezkušených a zkušených vyjednavačů
- univerzální a situační vyjednávací techniky
- principiální, poziční a silové vyjednávání
- kulturní odlišnosti ve vyjednávacích přístupech

Cílové skupiny

Cílovou skupinou projektu je celkem 21 zaměstnanci firmy - obchodní zástupci, zaměstnanci z oddělení marketingu a zahraničního obchodu, z oddělení dispečinku a zakázek a z oddělení maloobchodu, jejichž odborné dovednosti by měly být díky tomuto projektu v oblastech jejich činnosti zlepšeny.

Průběh

Průběh projektu je rozdělen do tří fází v průběhu 7 měsíců.

V průběhu projektu budou realizovány vzdělávací aktivity zaměřené na rozvoj odborných dovedností prodejních, komunikačních a strategie vyjednávání.

Výsledky

Kurzy budou probíhat formou oddělených seminářů pro čtyři skupiny zaměstnanců, tj. pět osob z oddělení marketingu a zahraničního obchodu, šest osob z oddělení dispečinku a zakázek, pět osob z oddělení maloobchodu, a pět obchodních zástupců. Každá skupina absolvuje 32 výukových hodin (celkem 128 výukových hodin v 16 dnech, realizovaných ve firmě. Součástí kurzů jsou veškeré školící pomůcky odpovídající charakteru výuky.

Partneři

Do projektu nejsou zapojeni partneři.

Realizátor projektu

Název: Miloslava Procházková AVANTI

IČ: 40056210

Ulice: V Zahradě 194

Město: Zbuzany

PSČ: 25225

Kontaktní osoba

Kontakt: Mgr. Jakub Svoboda, Ph.D., mail@arzingercz, tel.: +420222320153

Související zadávací řízení

• Projekt pro rozvoj, profesionalizaci a budování optimálních komunikačních dovedností pracovníků firmy Miloslava Procházková AVANTI