Evropský sociální fond v ČR

Popis předmětu zakázky:

Předmětem zakázky je dodávka vzdělávacích služeb pro zaměstnance zadavatele v následujících oblastech:

 

1)  Odborné vzdělávání – prodejní dovednosti:

-  role, zodpovědnosti a jim odpovídající činnosti

-  fáze prodejního rozhovoru

-  práce s informacemi

-  plánování a vyhodnocování

-  příprava, organizace a vedení mítinků a porad

-  zvládání námitek a manipulací

-  vedení, motivace a trénink podřízených prodejců

-  prodej jako budování dlouhodobých vztahů

-  telefonní prodej a techniky akvizičních telefonátů

-  využití emoční inteligence v obchodu a prodeji.

Vzdělávání bude poskytováno formou oddělených seminářů pro čtyři skupiny zaměstnanců, tj. pět osob z oddělení marketingu a zahraničního obchodu, šest osob z oddělení dispečinku a zakázek, pět osob z oddělení maloobchodu, a pět obchodních zástupců. Každá skupina absolvuje 32 výukových hodin (celkem 128 výukových hodin v 16 dnech).

 

 

2)  Odborné vzdělávání – komunikační dovednosti:

-  práce s hlasem

-  zdvořilostní fráze

-  struktura hovoru

-  typologie klienta – prodej

-  osobnostní typologie

-  oceňování protistrany

-  zvládání námitek, manipulací

-  asertivní dovednosti

-  nedostatky v hovorech

-  stres

-  proaktivita

-  zákaznický přístup.

Vzdělávání bude poskytováno formou oddělených seminářů pro čtyři skupiny zaměstnanců, tj. pět osob z oddělení marketingu a zahraničního obchodu, šest osob z oddělení dispečinku a zakázek, pět osob z oddělení maloobchodu, a pět obchodních zástupců. Každá skupina absolvuje 32 výukových hodin (celkem 128 výukových hodin v 16 dnech).

 

 

3)  Odborné vzdělávání – vyjednávání:

-  fáze vyjednávání

-  neverbální signály jako zdroj cenných informací

-  přesvědčovací a dotazovací techniky

-  projevy nezkušených a zkušených vyjednavačů

-  univerzální a situační vyjednávací techniky

-  principiální, poziční a silové vyjednávání

-  kulturní odlišnosti ve vyjednávacích přístupech.

Vzdělávání bude poskytováno formou seminářů pro pět osob z oddělení marketingu a zahraničního obchodu. Skupina absolvuje 32 výukových hodin ve čtyřech dnech.

 

 

 

       V rámci všech výše uvedených školicích kurzů je uchazeč povinen zajistit zejména:

-   konzultaci konkrétních vzdělávacích potřeb, obsahu a metod se zadavatelem

-   přípravu a realizaci výuky

-   veškeré školicí materiály pro účastníky v papírové i elektronické podobě

-   občerstvení pro účastníky během školení

-   odborně vzdělané lektory

-   výstupní testy ke každému kurzu

-   výstupy a zpětnou vazbu pro zadavatele.

 

       Uchazeč je dále povinen zajistit a zpracovat pro zadavatele veškerá data a informace o všech realizacích školicích kurzů, a poskytnout mu veškeré dokumenty, které budou vyžadovány poskytovatelem dotace. Uchazeč je povinen u předmětu plnění uvedeného v čl. 1) zajistit rovněž školení prodejních dovedností v anglickém jazyce.

 

Vzdělávacích aktivit se bude účastnit 21 zaměstnanců zadavatele, rozdělených do čtyř skupin.