„V cílové skupině projektu se jednalo převážně o pracovníky nad 46 let věku a s nižší vzdělanostní strukturou. Mají většinou bohaté životní zkušenosti, ale také zakořeněné pracovní a myšlenkové stereotypy. Výchozími podmínkami z minulosti je dána jejich menší schopnost samostatně přijímat nové informace a přizpůsobovat se změnám. U zaměstnanců jsme chtěli dosáhnout chápání politiky jakosti především ve smyslu kvality života celé organizace,“ uvádějí autoři projektu.

Doba se změnila a stejně jako ostatní firmy musí i nemocnice brát ohled na přání svých zákazníků, v tomto případě pacientů. Je třeba, aby lékaři, sestry i nezdravotnický personál změnili své chování a přístup ke klientům. V opačném případě se může stát, že lidé, kteří si mohou vybrat, půjdou raději stonat jinam. A peníze, které za jejich ošetřování platí zdravotní pojišťovny nebo samotní pacienti, půjdou jinam také. I nemocnice musí nabízet své služby tak, aby byly konkurenceschopné.

Všeobecná fakultní nemocnice v Praze byla a je místem, ve kterém pracovaly a pracují skutečné lékařské osobnosti s úctyhodnými výsledky v léčbě i vědecké práci. Pro zachování tohoto věhlasu a ještě lepšího jména přišlo vedení nemocnice s projektem, který měl zvýšit kvalitu poskytované péče, především u nezdravotnického personálu.

Základním důvodem tohoto kroku bylo rozhodnutí vrcholového managementu o zavedení systému jakosti. Jinak řečeno – vedení chtělo naučit zaměstnance nemocnice takovému chování, na jaké jsou zvyklí pacienti na západ od ČR.

Díky programu JPD 3 získala nemocnice peníze, které jí alespoň částečně pomohly zlepšit celkový přístup k pacientům a pacientům zase umožnily stonat v příjemnějším prostředí.