Registrační číslo: CZ.1.04/1.1.02/35.00876

-          Testování – Hoganův test – cílem aktivity bude provedení testování tzv. Hoganův rozvojový dotazník, který odhaluje dispozice k disfunkčním a rizikovým vzorcům chování, které se mohou projevit v krizových a zátěžových situacích. Výsledky testování slouží především jako podklad pro koučování a rozvoj jednotlivců i celých týmů.

Výstupem této aktivity bude obsáhlá textová zpráva, která ve srozumitelné podobě bude definovat rizikové vzorce chování, které by mohly negativně ovlivnit výkon respondenta na pozici zástupce. Současně poskytne konkrétní návrhy a doporučení k rozvoji. Zpráva bude také obsahovat podrobnou definici škál a grafy. Bude sloužit především jako podklad pro rozvojový plán zástupců.

Časová dotace aktivity je 1 den a cílová skupina čítá 7 zaměstnanců.

-          I. Prodejní akademie – část A – cílem aktivity je nástavbové školení účastníků, jehož cílem je získat hlubší znalosti maloobchodní problematiky jako například znalost psychologie prodejen, zásady prezentace zboží, typologie zákazníků, efektivní prodejní komunikace apod. Absolventi by měli být špičkově vyškoleným prodejcem s pokročilými znalostmi maloobchodního prodeje. V rámci této aktivity proběhnou tyto semináře a proškolení:

1.      Komplexní přístup k zákazníkovi – cílem semináře je, aby se účastníci naučili příjemným způsobem vést diskuzi se zákazníkem, správně interpretovat zjištěné informace, eliminovat největší konzumenty času, na základě přesné znalosti produktu maximalizovat spokojenost zákazníka apod.

Časová dotace semináře je 1 den a cílová skupina čítá 50 zaměstnanců.

2.      Merchandising – cílem semináře je, aby se účastníci naučili, v čem spočívá podstata a princip merchandisingu, základní pravidla, která vedou k úspěšné realizaci merchandisingu, aplikace merchandisingu v praxi apod.

Časová dotace semináře je 1 den a cílová skupina čítá 50 zaměstnanců.

3.      Efektivní prezentace produktů – cílem semináře je, aby se účastníci naučili, jak se vyhnout chybám, které mohou negativně ovlivnit výsledek prezentace, jak efektivně a přesvědčivě prezentovat produkt, jak dokázat jedinečnost svého produktu apod.

Časová dotace semináře je 1 den a cílová skupina čítá 50 zaměstnanců.

4.      Psychologie prodeje – cílem semináře je, aby se účastníci naučili zacílit svoji aktivitu na uspokojení potřeb zákazníka, používat různé strategie přístupu vzhledem na typ, charakter a potřeby zákazníka, naučit se jednat s nepříjemným komunikačním partnerem apod.

Časová dotace semináře je 1 den a cílová skupina čítá 50 zaměstnanců.

-          I. Prodejní akademie – část B – v rámci této aktivity proběhnou tyto semináře a proškolení:

1.      Základní trénink – prodejci – cílem tréninku je, aby se účastníci naučili „otestovat“ zákazníka a přizpůsobit svůj styl komunikace, osvojili si specifika a charakteristiku psychologie prodeje, posílili své komunikační dovednosti, naučili se rozpoznávat signály komunikačního partnera, stanovit odpovědi na klíčové otázky zákazníka, osvojili si postup při stanovování cílů a priorit, naučili se jednat v obtížných situacích, dokázali předcházet konfliktům, osvojili si profesionální jednání a orientaci na zákazníka, osvojili si pojmy jako okamžik pravdy – kontakt klienta se společností, zákazníkovo očekávání – zákaznické vysvědčení, základní služby, zákaznické služby, kroky k udržení zákazníků, získání věrného zákazníka apod.

V rámci tréninku se účastníci seznámí s následujícími tématy:

-        Typologie zákazníka

-        Efektivní prodejní komunikace

-        Verbální a neverbální prvky komunikace

-        Prodejní proces

-        Námitky a jejich překonávání

-        Konfliktní a vypjaté situace

-        Poskytujeme bezkonkurenční služby

Časová dotace tréninku je 6 dnů a cílová skupina čítá 30 zaměstnanců.

2.      Základní trénink – manažeři – cílem tréninku je, aby se účastníci naučili, co je image firmy, typy firemní kultury, kdo jsou nositelé a co jsou prvky firemní kultury, vazbu firemní kultury na prosperitu a konkurenceschopnost, image pracovníků a etiketa, delegace kompetencí a pravomocí, identifikace situací, ve kterých je nutná delegace pravomoci nebo kompetence, aby se zachovala výkonnost procesu, motivační techniky, řešení krizových situací, specifika a charakteristiku psychologie prodeje, stanovení odpovědí na klíčové otázky zákazníka, jednání v obtížných situacích, předcházení konfliktům apod.

V rámci tréninku se účastníci seznámí s následujícími tématy:

-        Firemní kultura

-        Vedení lidí

-        Prodejní proces

Časová dotace tréninku je 12 dnů a cílová skupina čítá 50 zaměstnanců.

-          II. Akademie pro vedoucí prodejen – cílem aktivity je, aby se vedoucí prodejen a jejich zástupci vedle prodejní akademie účastnili nástavby se zaměřením na pokročilé techniky vedení lidí, řízení prodejny a maloobchodní problematiky. Cílem je prohloubit znalosti stávajícího nižšího středního managementu a osvojit si znalosti potřebné k vedení středně velkých pracovních kolektivů a prodejen. Zároveň dojde k výchově potenciálních nástupců, jimž bude usnadněn úspěšný postup na náročnější odpovědnou pozici.

V rámci této aktivity proběhnou následující semináře a tréninky:

1.      Komunikační dovednosti pro pokročilé – cílem semináře je, aby se účastníci naučili aplikovat principy nitřní i vnější komunikace a spolupráce, účinně a efektivně komunikovat a naučili rozpoznat a reagovat na různé formy komunikace apod.

Časová dotace semináře je 2 dny a cílová skupina čítá 20 zaměstnanců.

2.      Efektivní delegování – cílem semináře je, aby se účastníci naučili delegovat kompetence, pravomoc a přijímat přesně definované kompetence, techniky změny návyků – vést podřízené k akceptování změny situace, která nastala delegováním kompetencí nebo pravomocí apod.

Časová dotace semináře je 2 dny a cílová skupina čítá 20 zaměstnanců.

3.      Obratná komunikace v konfliktních situacích – cílem semináře je, aby se účastníci naučili rozpoznat rozdíl mezi problémem konfliktem a pochopit souvislosti mezi nimi, řešit nepříjemné situace, aplikovat různé metody jak přistoupit ke konfliktní situaci a jak jednat za účelem vyřešení apod.

Časová dotace semináře je 2 dny a cílová skupina čítá 20 zaměstnanců.

4.      Efektivní delegování II – cílem semináře je, aby se účastníci naučili analyzovat pracovní činnosti, co je vhodné a nevhodné delegovat a chyby, které negativně ovlivňují delegování pravomocí apod.

Časová dotace semináře je 2 dny a cílová skupina čítá 20 zaměstnanců.

-          Vzdělávání PC dovedností – cílem aktivity bude zaměření účastníků vzdělávání na základy obsluhy PC a práce s kancelářskými programy (Word, Excel, Outlook) ve vazbě na jejich využití v provozu prodejny. Aktivita umožní pracovníkům, kteří dosud neuměli obsluhovat tyto velké SW naučit se využívat je k usnadnění svých činností a zefektivnění své práce. Tréninky budou probíhat pod vedením externího lektora specialisty. Princip celého cyklu vychází z velmi přesně stanovených potřeb a obsah programu bude vycházet z každodenních situací.

V rámci této aktivity proběhnou tyto semináře:

1.      Základy práce s PC – v rámci semináře se účastníci seznámí se základy práce s počítačem a s běžnými pojmy z oblasti výpočetní techniky.

Časová dotace semináře je 1 den a cílová skupina čítá 50 zaměstnanců.

2.      PC – MS Word, MS Outlook, MS Excel – v rámci semináře se účastníci seznámí se základy práce s kancelářskými programy (Word, Excel, Outlook) ve vazbě na jejich využití v provozu prodejny.Časová dotace semináře je 1 den a cílová skupina čítá 50 zaměstnanců.

Kdy, kde, pro koho

• Termín realizace: 1. 7. 2010 - 30. 6. 2012
• Cílová skupina: změstnanci zadavatele, především prodejci a vedoucí prodejen

Příjemce

• KANZELSBERGER a. s.
• IČ: 25693654
• Sídlo:

  • Ulice: Václavské náměstí
  • Číslo popisné: 796/42
  • Městská část: Nové Město
  • Město: Praha
  • Kraj: Hlavní město Praha
  • PSČ: 11000

Financování (v Kč)

Operační program Zaměstnanost

• Prioritní osa 1 - Adaptabilita
• Investiční priorita: 1.1 - Zvýšení adaptability zaměstnanců a konkurenceschopnosti podniků
• Výzva: Školení je šance

Více informací o projektu