Zpět

Teleperformance profesionální call centrum budoucnosti

Registrační číslo: CZ.1.04/1.1.02/94.01180

Společnost působí na trhu telemarketingu, který se v České republice neustále vyvíjí. Vzhledem k charakteru poskytovaných služeb nemá společnost konkrétní zaměření, a proto potřebuje disponovat flexibilními a zkušenými zaměstnanci. Nedostatečná kvalifikace snižuje schopnost zaměstnanců udržet si svoji pracovní pozici a uplatnit se na trhu práce. Projekt napomůže k řešení této situace tím, že poskytne zaměstnancům potřebnou kvalifikaci, možnost uplatnění a pocit jistoty na trhu práce. Projekt je ve velké míře zaměřen na členy znevýhodněných skupin, kterými jsou mladí do 25 let a ženy. Bude realizováno několik vzdělávacích kurzů zaměřených na obecně odborné vzdělání zaměstnanců. Náplň vzdělávání byla určena na základě potřeb stávajících zaměstnanců a odpovídá pracovní náplni jejich pozic ve společnosti. Po skončení projektu zaručí udržitelnost nastavené úrovně a kvality vzdělávání stávající interní lektoři, kteří budou v průběhu projektu vyškoleni tak, aby byli schopni následně dle potřeby doškolovat nové zaměstnance nebo zaměstnance, kteří změnili pracovní pozici. í.


 

Kdy, kde, pro koho

  • Termín realizace: 1. 6. 2013 - 31. 5. 2015
  • Cílová skupina: Cílovou skupinu tvoří celkem 251 zaměstnanců společnosti. Zaměstnanci byli pro vzdělávací aktivitu vybráni z důvodu potřeby zvyšování jejich kvalifikovanosti a rozšiřování znalostí, které potřebují při výkonu své práce.; 1)Jedná se zvláště o zaměstnance na pozici operátor call centra, kde jde ve většině o mladé zaměstnance ve věku do 25 let, kteří pracují jako operátoři a velkou část jejich pracovní náplně tvoří aktivní komunikace se zákazníkem. Lidé do 25 let tvoří 36% všech zaměstnanců společnosti. Vzhledem k omezeným zkušenostem zaměstnanců daným krátkým působením na trhu práce jsou jejich schopnosti v efektivní komunikaci se zákazníky a řešení úkolů spojených s vykonáváním práce omezené. Školení jim poskytne vědomosti a rozvine jejich dovednosti v oblasti hlasového projevu, obchodních dovedností a vedení hovoru.; 2)Manažeři na pozicích first line a middle managementu. Projekt jim poskytne školení, které rozvine jejich manažerské dovednosti a rozšíří jejich kompetence.; 3)Další odborní pracovníci. Společnost se chce rozvíjet v oblasti zákaznického servisu a technické podpory, proto jsou do projektu zařazeni zaměstnanci pracující na odborných pozicích. Školicí moduly na využívání ICT technologií poskytnou zaměstnancům potřebné znalosti a dovednosti, které jim umožní plnit nové a širší pracovní povinnosti, které jsou spojené s rozvojem společnosti.

Příjemce

  • Lion Teleservices CZ, a.s.
  • IČ: 26150450
  • Sídlo:
    • Ulice: Erno Košťála
    • Číslo popisné: 870
    • Městská část: Studánka
    • Město: Pardubice
    • Kraj: Pardubický kraj
    • PSČ: 53012
  • http://www.tpcz.teleperformance.cz

Financování (v Kč)

Operační program Zaměstnanost

Více informací o projektu

 
16. 10. 2018
 
Vložil/a: ESF import