Registrační číslo: CZ.1.04/1.1.02/35.01275

Vzhledem k důsledkům ekonomické krize dochází ke snížení obratu v oblasti cestovního ruchu. V přímé souvislosti s tím dochází ke snižování rozpočtu a tedy i ke snížení prostředků určených na rozvoj lidských zdrojů.

K upevnění pozice na trhu a zajištění vysoké kvality poskytovaných služeb jsou však potřeba zaměstnanci s odpovídajícími odbornými a jazykovými znalostmi. To byl impuls k vytvoření vzdělávacího programu pro zaměstnance mimopražských poboček společnosti. Zájem o podobný program vychází i ze strany zaměstnanců, což bylo zjištěno při každoročním průzkumu spokojenosti zaměstnanců.

Program si klade za cíl zvýšení adaptability a uplatnitelnosti zaměstnanců na trhu práce. V důsledku realizace vzdělávacího programu bude posílena i jejich motivace a loajálnost vůči společnosti. Nedílnou součástí projekce cílů je i fakt, že proškolení zaměstnanci pomohou lépe naplňovat cíle společnosti.

Program je plánován na dva roky. S ohledem na sezónnost, která se v cestovním ruchu projevuje, je převážná část vzdělávacího programu soustředěna mimo sezónu.

V oblasti zvyšování odborných znalostí a dovedností v oblasti cestovního ruchu je plánováno vytvoření unikátního vzdělávacího programu, který bude zahrnovat šest kurzů. Ke každému kurzu bude vytvořena doprovodná publikace.

Témata odborných kurzů:

1. Firemní kultura a etika v podnikání

2. Kvalita služeb v cestovním ruchu

3. Specifika služeb cestovních kanceláří a agentur

4. Specifika marketingu

5. Právní úprava cestovních kanceláří a cestovních agentur v ČR

6. Bezpečnost a ochrana zdraví při práci

Vzhledem k tomu, že referenti prodeje se setkávají s klienty a jsou nuceni řešit problémové situace ve stresovém prostředí, byl vytvořen program pro rozvoj znalostí a dovedností v oblasti "soft skills". K naplnění cílů je naplánováno šest kurzů a šest doprovodných publikací.

Témata kurzů soft skills

1. Komunikační dovednosti, styk se zákazníkem, rétorika

2. Stress management

3. Time management

4. Řešení problémů a konfliktů, techniky vyjednávání

5. Osobní rozvoj

6. Týmová spolupráce, asertivita

Klíčovou znalostí pro referenty prodeje je znalost cizích jazyků. Pro zlepšení jazykových dovedností byly navrženy odborné jazykové kurzy v anglickém a německém jazyce, které reflektují potřeby společnosti. Jazykové kurzy jsou doprovázeny jazykovými manuály.

Kurzy:

1. Angličtina - obchodní jazyk

2. Angličtina - komunikační dovednosti v AJ se zaměřením na cestovní ruch

3. Němčina - obchodní jazyk

4. Němčina - komunikační dovednosti v NJ se zaměřením na cestovní ruch

Klíčové aktivity a potřeby cílové skupiny jsou provázané a reflektují potřeby jak zaměstnanců, tak společnosti.

Kdy, kde, pro koho

• Termín realizace: 1. 12. 2010 - 30. 11. 2012
• Cílová skupina: Referenti prodeje mimopražských poboček

Příjemce

• Thomas Cook s.r.o.
• IČ: 25773283
• Sídlo:

  • Ulice: U Průhonu
  • Číslo popisné: 1588/11a
  • Městská část: Holešovice
  • Město: Praha
  • Kraj: Hlavní město Praha
  • PSČ: 17000
• http://www.ckneckermann.cz

Financování (v Kč)

Operační program Zaměstnanost

• Prioritní osa 1 - Adaptabilita
• Investiční priorita: 1.1 - Zvýšení adaptability zaměstnanců a konkurenceschopnosti podniků
• Výzva: Školení je šance

Více informací o projektu