Registrační číslo: CZ.1.04/1.1.02/35.00025

AZ SOFT, s.r.o. je velmi dynamicky se rozvíjející společností. Během posledních 3 let došlo k výrazným nárůstům obratu společnosti v desítkách procent a ke zvyšování počtu zaměstnanců. Tak jak je u IT firem častým jevem, zaměstnanci jsou většinou velmi mladí a v případě žadatele hned 8 ze 14 zaměstnanců (57%) je ve věku do 25 let. Jsou to většinou lidé dobře připraveni po odborné stránce, ale je potřeba u nich rozvíjet osobnostní klíčové kompetence pro jednání se zákazníky. Pravidla efektivní komunikace, prezentace, lektorské dovednosti nebo schopnost řešit konflikty jsou pro poskytování kvalitních služeb naprosto nepostradatelné. Dosud v rychlém sledu událostí probíhalo vzdělávání zaměstnanců nahodile podle aktuální potřeby reagovat na konkrétní problém. Velkým kladem zaměstnanců je jejich motivace na sobě pracovat a učit se nové věci. V roce 2008 bylo provedeno dotazníkové šetření mezi našimi zákazníky na prodejně v centru Brna i u firemních zákazníků zaměřené na spokojenost s kvalitou poskytovaných služeb. Šetření se zúčastnilo 10 firem a 120 individuálních zákazníků na prodejně. Analýzou výsledků šetření se ukázalo, že společnost dospěla do stavu, kdy je třeba pevně stanovit strategickou vizi do budoucna, nastavit systém řízení lidských zdrojů, připravit se na získání certifikátu ISO a směřovat k učící se společnosti. Prvním krokem bude provedení důkladné analýzy vzdělávacích potřeb, na kterou bude navazovat strategie dalšího rozvoje v oblasti řízení lidských zdrojů jako základ strategické vize společnosti. Jako všeobecný základ pro zvýšení kvality poskytování služeb byl zvolen model rozvoje klíčových kompetencí všech zaměstnanců spolu se zdokonalováním jazykových znalostí, neboť zaměstnanci společnosti musí často komunikovat s anglicky mluvícími dodavateli a zákazníky, kteří používají počítče firmy Apple.

Kdy, kde, pro koho

• Termín realizace: 1. 9. 2009 - 31. 8. 2011

Příjemce

• AZ SOFT, s.r.o.
• IČ: 25519859
• Sídlo:

  • Ulice: Dornych
  • Číslo popisné: 675/71
  • Městská část: Komárov
  • Město: Brno
  • Kraj: Jihomoravský kraj
  • PSČ: 61700
• http://www.istylecz.cz

Financování (v Kč)

Operační program Zaměstnanost

• Prioritní osa 1 - Adaptabilita
• Investiční priorita: 1.1 - Zvýšení adaptability zaměstnanců a konkurenceschopnosti podniků
• Výzva: Školení je šance

Více informací o projektu