Vzdělávání zaměstnanců call-centra
Registrační číslo: CZ.1.04/1.1.02/35.01081
Projekt je zaměřen na vzdělávání zaměstnanců společnosti ComGate CallExpert s.r.o., která poskytuje "outsourcingové" služby v oblasti telesales a péče o zákazníka. Jedná se o vzdělávání zaměstnanců call centra Hradci Králové. Cílem projektu je vytvořit základy dlouhodobého systému vzdělávání pracovníků žadatele a zvýšit jejich profesionální úroveň i kompetence. Specifickým cílem projektu je realizace 9 klíčových vzdělávacích aktivit v délce trvání 24 měsíců. Projekt reaguje na existující nedostatky v činnosti cílových skupin, které se dělí na tři podskupiny podle funkčního zařazení pracovníků. Zvlášť je přitom věnována pozornost velké skupině pracovníků do 25 let, kteří jsou nejrizikovější skupinou na trhu práce. Nejde jen o zvýšení úrovně manažerských a komunikačních znalostí a dovedností, ale i týká se i informačních technologií, prezentačních a jazykových dovedností. Projekt je zaměřen také na proškolení nejzkušenějších a nejschopnějších vedoucích pracovníků pro role interních trenérů, kteří budou ostatním máhat aplikovat získané poznatky v praxi a budou mít i význam pro udržitelnost projektu.
Kdy, kde, pro koho
- Termín realizace: 1. 10. 2010 - 30. 9. 2012
- Cílová skupina: Cílové skupiny tvoří zaměstnanci společnosti: ; 1) Vrcholový a střední management; 2) Operátoři aktivních a pasivních linek; ;
Příjemce
- ComGate CallExpert, s.r.o.
- IČ: 27932222
-
Sídlo:
- Ulice: Na Výsluní
- Městská část: Strašnice
- Město: Praha
- Kraj: Hlavní město Praha
- PSČ: 10000
- http://www.comgate.cz
Financování (v Kč)
Operační program Zaměstnanost
- Prioritní osa 1 - Adaptabilita
- Investiční priorita: 1.1 - Zvýšení adaptability zaměstnanců a konkurenceschopnosti podniků
- Výzva: Školení je šance