Operační program: Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost

Číslo zakázky: 3716

Název zakázky: Kurz komunikace se zákazníky

Druh zakázky: Služby

Datum vyhlášení výzvy k podání nabídek: 5. 8. 2009

Název/obchodní firma zadavatele: IMPROMAT CZ spol. s r. o.

Sídlo zadavatele: U Hellady 697/4, 140 00 Praha 4

• Jméno: Ing. Svatopluk Březík, Ing. Věra Struhařová, a to na základě plné moci ze dne 1. 9. 2006 +420 577 571 225, svatopluk.brezik@impromat.cz +420 577 571 231, vera.struharova@impromat.cz

IČ zadavatele: 48117820

DIČ zadavatele: CZ48117820

• Jméno: Ing. Pavla Hozíková
• Telefon: +420 577 571 271
• E-mail: pavla.hozikova@impromat.cz

Lhůta pro podání nabídek: 24. 8. 2009 14:00

Popis (specifikace) předmětu zakázky:

Předmětem zakázky je poskytnutí vzdělávacích služeb v rámci projektu „Komplexní inovace vzdělávání zaměstnanců společnosti IMPROMAT CZ spol. s r.o. a nastavení systému rozvoje lidských zdrojů“.

Předmět zakázky je rozdělen do 2 částí:

1) Kurz komunikace se zákazníky pro servisní techniky a IT techniky a rozvoj osobnosti servisního technika

Cíle kurzu:

- ukázat servisním a IT technikům souvislosti jejich chování se spokojeností zákazníka
a potřebami společnosti,

- prohloubení sebepoznání a rozvoje osobnosti servisních techniků.

Cílová skupina:

- 68 servisních a IT techniků, rozděleni do 7 skupin.

2) Kurz telefonické komunikace pro dispečery a administrativní pracovníky

Cíle kurzu:

- naučit se porozumět principům telefonické komunikace se zákazníkem,

- naučit se klást otázky a profesionálně zjišťovat potřeby zákazníka,

- naučit se naslouchat zákazníkovi a vcítit se do jeho pozice, 

- naučit se asertivním technikám v komunikaci za účelem lepšího zvládání nepříjemných situací.

Cílová skupina:

- 21 pracovníků dispečinku a administrativních pracovníků, rozděleni do 2 skupin.

Předpokládaná hodnota zakázky v Kč: 2360000,00 bez DPH

Lhůta dodání / časový harmonogram plnění /doba trvání zakázky:
září 2009 - březen 2011

Místo dodání / převzetí plnění:
Školící a ubytovací zařízení, které je dostupné v rámci celé ČR a nabízí možnosti outdoorových aktivit. Bude dohodnuto s vítězným dodavatelem.

Pravidla pro hodnocení nabídek:
1) nabídková cena (váha 40 %) 2) komplexnost navrhovaných témat (váha 20 %) 3) reference dodavatele (váha 10 %) 4) kvalita realizačního týmu (váha 10 %) 5) metoda hodnocení úspěšnosti účastníků (váha 10 %) 6) schopnost zajistit místo pro konání kurzu (váha 10 %)

Požadavky na prokázání kvalifikace dodavatele:
Uchazeč je povinen prokázat splnění kvalifikačních předpokladů v rozsahu § 53 a § 54 zákona č. 137/2006 Sb., v platném a účinném znění, přičemž údaje podle § 53 tohoto zákona lze prokázat ve všech případech formou čestného prohlášení.

Požadavek na písemnou formu nabídky:
Nabídka musí být zadavateli podána v písemné formě, a to doporučeně nebo osobně na kontaktní adresu zadavatele v jednom originále a jedné totožné kopii. Požadavek na písemnou formu je považován za splněný tehdy, pokud je nabídka podepsána osobou oprávněnou jednat jménem uchazeče. Současně s písemnou nabídkou musí být zadavateli dodána také nabídka na CD ve zcela totožné podobě jako písemná nabídka.

Požadavek na uvedení kontaktní osoby dodavatele:
Uchazeč ve své nabídce uvede kontaktní osobu ve věci zakázky, její telefon a e-mailovou adresu.

Povinnost uchovávat doklady a umožnit kontrolu: Ve smlouvě uzavírané s vybraným dodavatelem bude dodavatel zavázán povinností umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly projektu, z něhož je zakázka hrazena, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním zakázky, a to po dobu danou právními předpisy ČR k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty).

Varianty nabídky: Každý uchazeč o zakázku je oprávněn předložit zadavateli pouze jednu nabídku. Pokud uchazeč poruší podmínku uvedenou v předchozí větě, nebude žádná z jeho nabídek hodnocena.

Další podmínky:
Viz Výzva.

Soubory ke stažení:

• formular-impromat-2.pdf (28. 4. 2016 17:54)
• vyzva-impromat-2.pdf (28. 4. 2016 17:54)

Pořadí hodnocených nabídek:

• Vítězný dodavatel
  Název: Team Training, spol. s r.o.
  IČ: 13694031
  DIČ: CZ13694031
  Sídlo: Klukova 2021 686 03 Staré Město
  Osoba oprávněná jednat jménem dodavatele: RNDr. Karel Šuranský
  Poznámka k dodavateli:

Datum ukončení: 7. 9. 2009